Nous expliquons ce que sont les obstacles à la communication, comment ils sont classés et leurs effets. En outre, ses caractéristiques et exemples.
Quels sont les obstacles à la communication ?
Les barrières de communication sont comprises comme les différents obstacles ou difficultés qui peuvent survenir au cours du processus de communication . Ces obstacles qui peuvent vous gêner, vous ralentir ou vous rendre moins efficace d’une manière ou d’une autre. Ces barrières ont à voir directement avec les conditions spécifiques d’un acte de communication, c’est-à-dire qu’elles ont à voir avec les éléments spécifiques impliqués.
La communication est la transmission effective d’un message entre un expéditeur et un destinataire qui partagent un code et utilisent un canal spécifique . Et en ce sens, il présente des exigences minimales de coordination interne et externe pour être produit, avec un minimum de risque de distorsion dans le message.
Nous avons tous connu la communication et ses éventuelles difficultés d’une manière ou d’une autre, mais un exemple très clair en est le jeu du message scolaire (« le télégramme », « le téléphone », etc.) dans lequel une roue de joueurs et à certains fin un message est introduit, qu’ils doivent transmettre à l’autre bout sans avoir la possibilité de le répéter, de joueur à joueur, prononcé à l’oreille. À la fin du tour, le message est vérifié par rapport à l’original et les distorsions et les barrières de communication sont révélées.
Voir aussi : Genres de discours .
Concept de barrières de communication
Les barrières de communication peuvent être toutes sortes de difficultés, d’obstacles ou de défis qui surviennent dans un certain acte de communication et qui affectent négativement la possibilité de transmettre le message de manière fiable.
Elles peuvent être liées aux membres du processus (émetteur ou récepteur, par exemple, si l’un est sourd et l’autre parle) ou au code (s’ils ne parlent pas la même langue ) ou encore au contexte dans lequel le l’acte se produit communicatif (si deux personnes essaient de parler entre une musique forte).
Types d’obstacles à la communication
Il existe différents types d’obstacles à la communication, tels que :
- La physique. Circonstances qui rendent la communication difficile, telles que le bruit ambiant, les obstacles physiques ( verre , murs, rideaux) qui déforment ou empêchent la compréhension.
- Sémantique. Ils relèvent du code, c’est-à-dire du langage dans lequel s’inscrivent les significations des mots, des gestes ou d’autres types de signes (dans la communication non verbale). Cela peut être lié à des différences dialectales ou linguistiques.
- Physiologique. Lié à la configuration anatomique de l’émetteur et du ou des récepteurs, pouvant entraîner des pathologies (surdité, mutisme) voire des maladies ou états transitoires (enrouement, conjonctivite, etc.).
- psychologique. Ils reflètent l’état mental ou émotionnel de l’un des acteurs, ce qui pourrait saboter la transmission du message. Par exemple, les états de catatonie dans lesquels un individu ne répond pas aux stimuli communicatifs.
- Administratif. Toutes ces barrières qui ont à voir avec l’administration de la communication, c’est-à-dire avec sa gestion, et qui concernent les instances impliquées à un moment précis, comme le contexte culturel et circonstanciel dans lequel elle se produit, les mécanismes technologiques utilisés, etc.
Effets des barrières de communication
Normalement, le principal effet des barrières de communication est généralement l’absence totale de communication : l’impossibilité de parvenir à une entente entre l’expéditeur et le destinataire.
Cependant, il n’est pas rare que l’effet consiste en la déformation du message , ce qui conduit à des malentendus, puisque ce qui est émis et ce qui est reçu ne coïncident pas, ne se contredisent pas ou n’ont rien à voir.
Barrières volontaires et involontaires
Une autre classification possible des obstacles à la communication indique s’ils sont volontaires (intentionnels) ou non.
Les volontaires sont ceux planifiés par l’un des acteurs pour saboter l’acte de communication, tandis que les involontaires sont dus à des circonstances ou à des accidents de communication.
Exemples d’obstacles à la communication
Voici quelques exemples d’obstacles à la communication :
- La physique. Trop de personnes parlent en même temps dans une pièce, ce qui rend difficile pour leurs destinataires spécifiques de percevoir chacun de vos messages. Si l’on ajoute à cela le bruit d’une télévision allumée à plein volume, il deviendra encore plus difficile de transmettre le message.
- Sémantique. Deux personnes qui ne parlent pas la même langue essaient de converser, ou deux personnes qui parlent des dialectes très différents de la même langue, dans lesquels la même chose reçoit des noms différents et ne peuvent pas s’entendre sur ce qu’ils veulent dire.
- Physiologique. Un homme crie pour avertir une personne sourde qu’il a fait tomber son portefeuille. Un aveugle ignore les messages écrits sur le mur.
- psychologique. Une personne ivre ou droguée aura du mal à suivre le fil d’une conversation, car son état psychologique est altéré.
- Administratif. Une personne est tenue de répondre mais ne dispose pas de suffisamment de temps pour l’énoncer.
Stratégies pour éviter les barrières de communication
Les barrières de communication ne sont pas insurmontables. Certaines stratégies pour les éviter sont :
- Avoir une conscience linguistique. Savoir s’exprimer d’une manière que le destinataire comprend facilement, éviter les expressions inappropriées et promouvoir celles qui sont appropriées.
- Construire le moment communicatif. Évitez de communiquer en cours d’exécution, sans suffisamment de temps pour garantir la bonne réception du message ou dans des zones qui rendent difficile la réception du message.
- Faites attention. La communication est un processus actif qui requiert l’attention des personnes concernées.
- Assurez-vous que les codes sont communs. Au lieu de supposer que tout le monde pense et parle comme on le fait, il convient de faire l’hypothèse de la différence et de vérifier, avant d’envoyer le message, que le récepteur manie le même code et les mêmes sens.
- Contrôlez les émotions . Souvent, l’émotivité peut précipiter les choses et nous faire dire autre chose que ce que nous voulons. Il convient de les traiter de manière efficace afin qu’ils n’entravent pas la communication.
éléments distrayants
Les éléments distrayants sont ceux qui détournent l’attention des acteurs d’un événement communicatif , l’empêchent de se produire ou le font mal se produire.
Il peut s’agir d’autres personnes qui parlent, d’une surabondance de messages , etc. Ils sont évidemment considérés comme une forme circonstancielle de barrière à la communication.
fonction phatique du langage
La fonction dite phatique du langage est utile pour faire face aux barrières de communication. Cela se produit lorsque nous utilisons des expressions ou des sons dépourvus de sens propre , mais qui remplissent le rôle de vérifier si le canal de communication est ouvert et si nous pouvons commencer à émettre ou à recevoir.
Un exemple clair de ceci est le « bonjour? » ou « bonjour? » employé pour répondre au téléphone.
Commentaires sur les communications
Un autre concept important en communication, qui permet au cycle de se poursuivre et de vérifier son opérabilité , est le feedback : l’échange, même momentané, des rôles d’émetteur et de récepteur, qui confirme que les messages sont bien compris.
Dans de nombreux cas, cela nécessite des signaux d’attention clairs tels qu’un assentiment , un mot d’avertissement (« ok », « je comprends », « clair », ou similaire), ou d’autres marques de rétroaction claires.
Pertinence du contenu
La pertinence du contenu est également une notion nécessaire pour réfléchir aux barrières de communication.
Il sera difficile pour le destinataire de fixer son attention et de garder le canal ouvert pour les messages qui ne semblent pas pertinents, c’est-à-dire nécessaires ou pertinents dans le flux de communication, qui suit un ordre logique.
