Nous expliquons ce qu’est le commerce électronique, quelles sont ses caractéristiques et ses types. Aussi, ses avantages et ses inconvénients.
Qu’est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique, également connu sous le nom de commerce électronique, est un type de commerce (achat et vente de produits ou de services) qui se déroule sur Internet . Cette modalité d’achat et de vente s’est développée ces derniers temps (en raison de l’accès massif à Internet) et permet d’acheter et de vendre via des sites Web , des applications ou des réseaux sociaux .
Le commerce en ligne est généralement agile et sûr , tant que le produit et l’utilisateur ou l’ entreprise qui le vend sont reconnus ou dignes de confiance. L’un des principaux avantages de cette modalité est que l’utilisateur peut acheter des produits de n’importe où dans le monde, sans avoir à se rendre dans un magasin physique, et recevoir ses achats à domicile ou à un point de livraison convenu avec le vendeur.
On considère que le commerce électronique continue de croître constamment et couvre de plus en plus d’articles, parmi lesquels figurent les textiles, l’alimentation, les services, les technologies de l’information , entre autres.
Voir aussi: Commerce international
Fonctionnalités de commerce électronique
Certaines des caractéristiques du commerce électronique sont :
- Il se déroule dans un espace virtuel . Le commerce en ligne s’effectue via des plateformes virtuelles, accessibles via Internet, de sorte que l’entreprise ou le vendeur privé n’a pas besoin d’une salle de vente pour exposer les produits. Cela suppose une réduction des coûts, puisqu’il n’y a pas de frais de chambre ou de location. De leur côté, de nombreuses marques ont tendance à avoir un magasin physique et proposent également leurs produits sur le web.
- Permet l’achat et la vente de différents types de produits et services . Grâce à Internet, le client peut accéder à une large gamme de produits et de services, tels que de la nourriture, des livres, des appareils électriques, des cosmétiques, des vêtements, des meubles et de la vaisselle. Cependant, il existe certains biens (généralement les plus chers, comme un véhicule ou une propriété) que le client découvre généralement en ligne, mais effectue ensuite l’achat en personne.
- Il s’adapte à une clientèle variée . Le nombre de personnes qui effectuent des achats via le Web est en augmentation, de sorte que le commerce électronique atteint un pourcentage important de la population , en particulier les personnes qui maîtrisent parfaitement Internet.
- Il est agile et confortable . Avec le commerce électronique, il n’est pas nécessaire que le client ait à se déplacer puisque le produit peut être acheté et payé en ligne puis reçu par la poste à domicile. Cela vous permet de faire des achats rapidement et confortablement.
- Utilisez les canaux de contact avec les clients . Bien que le commerce électronique ne nécessite pas de vendeurs physiques, il doit disposer d’un chemin ou d’un canal de communication pour que le client puisse poser des questions au vendeur. Ce contact peut se produire via le site Web, par courrier électronique ou par téléphone.
- Acceptez plusieurs moyens de paiement . Le commerce électronique permet au client de régler ses achats avec différents moyens de paiement tels que : virement bancaire, carte de crédit et carte de débit. Dans de nombreux cas, il n’est pas possible de payer l’achat en espèces.
- Il permet d’étendre les limites géographiques et temporelles . La connexion aux réseaux électroniques étant disponible à la maison, au bureau et sur les téléphones portables, les achats peuvent être effectués de n’importe où et à tout moment. Cela permet au vendeur d’attirer des clients de différentes zones géographiques.
- Implique un risque de tromperie . Les clients peuvent être victimes d’escroqueries lorsque le commerçant n’est pas connu, il est donc important de se renseigner avant de faire un achat électronique. Dans certains cas, il arrive que le produit soit différent de celui présenté sur les photos ou que le produit acheté ne soit jamais reçu. De plus, il existe un risque que des achats soient effectués avec des cartes de crédit volées.
Origine du commerce électronique
Les débuts du commerce électronique remontent au début des années 90 , quand Internet a commencé à se généraliser et à être utilisé comme plate-forme commerciale.
L’un des pionniers dans la création d’une plate-forme de commerce électronique a été Jeff Bezos, qui a fondé en 1994, à Seattle, la société Amazon à partir de laquelle il vendait des livres partout dans le monde. Amazon est rapidement devenu un succès en changeant les modes de consommation de la population et vend aujourd’hui en ligne aussi bien des livres que des articles de sport, de l’électroménager, des vêtements et bien d’autres produits.
Une autre plate-forme qui a innové dans le commerce électronique au milieu des années 90 était E-bay. Ce site Web a vu le jour en 1995 en tant que plateforme d’enchères et de vente et est actuellement disponible dans un grand nombre de pays à travers le monde.
À partir de 2000, d’autres plates-formes ont commencé à émerger qui incorporaient le commerce électronique entre les consommateurs , ainsi qu’entre les entreprises et les clients, comme Alibaba et Mercado Libre. Ces plateformes facilitent l’achat et la vente de produits neufs et d’occasion.
Avec le développement de ce type de commerce, tant les grandes entreprises que les PME, les commerces de proximité et les entrepreneurs ont commencé à s’intéresser à cette forme de vente. Actuellement, une grande partie de la population consomme via des sites Web ou des réseaux sociaux, ce qui permet aux vendeurs de proposer leurs biens ou services à des clients du monde entier.
Types de commerce électronique
Selon le type de lien commercial qui existe entre les acteurs, le commerce électronique peut être :
- Commerce électronique B2B . C’est le type de commerce qui se produit virtuellement entre deux entreprises et n’implique pas de clients individuels. Par exemple : Une entreprise qui achète des intrants à une autre.
- Commerce électronique B2C. C’est le type de commerce dans lequel un client obtient un bien ou un service offert par une certaine entreprise. Par exemple : Un utilisateur qui achète un appareil électroménager dans la boutique en ligne d’une multinationale.
- Commerce électronique B2E . C’est le type d’échange qui se produit entre une entreprise et ses travailleurs. Par exemple : Une entreprise qui offre des rabais sur certains produits à ses employés.
- Commerce électronique C2C . C’est le type de commerce qui se produit lorsqu’un utilisateur n’utilise plus un produit et le vend à d’autres via des plateformes virtuelles. Par exemple : Un utilisateur d’un réseau social vend un meuble qu’il n’utilise plus via cette plateforme.
- Commerce électronique C2B . C’est le type de commerce dans lequel un utilisateur offre un service ou un bien à une entreprise. Par exemple : Un utilisateur d’un réseau social propose de donner de la visibilité à une marque dans ses réseaux.
- Commerce électronique B2G . C’est le type de commerce qui se produit entre une entreprise et un organisme gouvernemental public . Par exemple : Une agence qui conçoit le site Internet d’un organisme public.
- Commerce électronique G2C . C’est le type de commerce qui se produit entre le gouvernement et les utilisateurs privés. Par exemple : Un citoyen qui paie ses impôts via le site Internet de l’agence de recouvrement.
Avantages du commerce électronique
Certains des principaux avantages du commerce électronique sont les suivants :
- C’est un autre canal de vente.
- Il vous permet d’acheter des biens ou des services à partir de n’importe quel point géographique.
- Il est agile et dynamique.
- Réduire les coûts.
- Il vous permet de vendre et d’acheter à tout moment.
- Il permet d’acheter et de vendre à l’international.
- Permet l’expansion de l’entreprise.
- Cela fait gagner du temps.
- Cela implique un faible investissement initial dans les infrastructures.
Inconvénients du commerce électronique
Certains des principaux inconvénients du commerce électronique sont les suivants :
- Il y a plus de concurrence.
- Comprend les frais d’expédition et de logistique.
- Cela implique le développement d’un site Web ou d’une plate-forme.
- Cela peut générer un manque de confiance envers les clients.
- Vous ne pouvez pas voir ou essayer le produit avant de l’acheter.
- Vous pouvez tomber dans les escroqueries ou les escroqueries.
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