Consommateur

Nous expliquons ce qu’est un consommateur et en quoi il diffère d’un client. Aussi, quelles sont ses caractéristiques et son cycle de vie.

Qu’est-ce qu’un consommateur ?

Un consommateur est toute personne ou organisation considérée comme un client potentiel pour effectuer l’acte d’achat. Ce consommateur demande des biens et/ou des services qui sont échangés contre de l’argent .

Voir aussi : Culture de masse .

1. notion historique

Depuis l’Antiquité, l’ homme est lié aux autres par l’achat et la vente . Par conséquent, bien que le terme n’ait pas été utilisé auparavant, le consommateur a été présent dans toutes les sociétés .
Le concept de consommateur implique qu’il consomme quelque chose et, pour cela, il doit échanger quelque chose avec le producteur.

2. Différence entre client et consommateur

Dire qu’une personne est un client n’est pas la même chose que dire que cette personne est un consommateur . Le terme consommateur implique l’acte d’achat, mais n’implique pas la fidélité à la marque ou au produit/service.
Du point de vue du marketing , l’objectif de chaque entreprise est qu’un consommateur devienne client de l’entreprise puisque cette dernière aura une relation construite et, par conséquent, une certaine fidélité à la marque.

3. Comportement du consommateur

Le comportement des consommateurs varie en fonction de la demande de produits , de variables externes au consommateur (telles que les variables du marché mondial ) et de ses habitudes de consommation, loisirs, coutumes, etc.
En fonction de chaque produit et de chaque consommateur, le comportement peut être :

• Selon l’entreprise :
  • groupe social
  • Individuel
• Selon les horaires d’ouverture :
  • Nuit
  • Jour
• Selon le type de consommateur :
  • Analytique
  • Impulsif

4. Les étapes de l’acte d’achat

Le comportement du consommateur est très sensible aux évolutions de son cycle de vie et aux évolutions du marché.

Afin de déduire le type de comportement d’un consommateur, 3 axes centraux doivent être pris en compte :

• Étude de marché précédente. Il fait référence aux informations que le consommateur recherche avant de faire l’acte d’achat. Cela dépendra dans une large mesure de l’importance du produit/service pour le consommateur. Plus le produit est important pour le consommateur, plus la recherche d’informations sur le service/produit est importante.
• Acte d’achat. C’est l’expérience ou l’acte d’achat lui-même. C’est-à-dire le moment où le sujet effectue l’achat.
• Après vente. Dans l’expérience après-vente, vous pouvez voir si le consommateur est un client potentiel. C’est-à-dire si l’expérience avec le produit/service a été favorable ou si elle a laissé beaucoup à désirer en fonction des attentes des consommateurs.

5. connaissance et comportement

Dans le passé, le consommateur était considéré comme un simple récepteur de ce que propose le producteur . Cependant, ce terme limite fortement la notion de consommateur qui, de son côté, non seulement donne son avis sur s’il souhaite ou non consommer ledit produit, mais établit également comment, quand et où le faire.

Dès lors, il est erroné de considérer le consommateur comme celui qui ne fait que réaliser l’acte d’achat, puisque ce sera lui, avec ses centres d’intérêts, ses comportements, ses comportements et ses goûts , qui déterminera le type de produit/service qui conviendra à chacun d’entre eux . ses besoins.

6. L’investigation

Afin de comprendre la complexité des consommateurs et d’augmenter les ventes d’une entreprise , les producteurs ont inexorablement besoin de recourir à des études de marché, qui peuvent être qualitatives ou quantitatives (bien que les deux se complètent).

• Enquête quantitative. C’est celui qui prend en compte les variables dures du consommateur. Par exemple; sexe, âge, niveau socio-économique (NES), etc.
• Recherche qualitative. Il fait référence à un type de recherche qui est régi par des variables souples. Par exemple : préférences de consommation à certains moments, goûts, loisirs, etc.

7. Cycle de vie du consommateur

Dans le cadre de l’étude du consommateur, l’une des principales caractéristiques à prendre en compte est que le consommateur change à mesure que son cycle de vie change .

Ainsi , un consommateur qui à un moment consomme de la conserve parce qu’il est un adulte célibataire entre 20 et 22 ans qui étudie et travaille toute la journée, dans quelques années il pourra finir ses études, avoir plus de temps, se marier et arrêter de consommer le produit en conserve qui correspondait auparavant à votre réalité.

Le cycle de vie d’un consommateur change à certains égards de manière accélérée et à d’autres plus lentement, mais il change toujours.

8. Établir un lien

Le consommateur d’aujourd’hui exige l’établissement d’un lien avec l’entreprise ou la marque . Il est donc nécessaire d’inviter le consommateur à se sentir libre d’interagir avec l’entreprise.

À cette fin , des services d’ assistance aux consommateurs sont fournis . Ces services ne se contentent pas d’apporter une assistance à un moment précis, mais de nombreuses entreprises autorisent et encouragent ce lien car elles considèrent qu’il est essentiel pour un consommateur de devenir client.

Par ailleurs, le lien que réclame le consommateur actuel passe également par les différents moyens de communication (Twitter, Instagram ou Facebook).

Cela permet au consommateur de ne pas communiquer avec le fabricant ou l’entreprise du produit et aussi d’être très critique et exigeant quant à l’expérience d’achat d’un produit/service.

9. La vente cachée

Le consommateur actuel aime (en général) consommer , mais il n’aime pas qu’il vende un produit ou un service.

Par conséquent, de nombreuses stratégies marketing pointent vers les réseaux sociaux , à travers lesquels il semble que le produit se vend et que c’est le même consommateur qui dispose des outils pour effectuer l’achat grâce à une recherche préalable, une analyse minutieuse et une observation à d’autres consommateurs qui ont déjà consommé le produit/service.

Il peut vous servir : Publicité .

10. Loi de l’offre et de la demande

La consommation d’un produit/service ne doit pas seulement être régulée par le nombre de consommateurs qui existent pour lui, elle doit également être régulée par la quantité de produit/service qu’il y a à fournir auxdits consommateurs.

Cette relation d’offre et de demande est progressivement modifiée au fur et à mesure que le goût ou la préférence des entreprises change et en fonction d’un certain produit.