Nous expliquons ce qu’est Six Sigma, quelles sont ses caractéristiques et comment il est né. De plus, leurs objectifs et des exemples de stratégies.
Qu’est-ce que Six Sigma ?
Six Sigma, de l’anglais signifiant « six sigma », est une méthodologie de travail qui permet d’optimiser les processus dans le but de minimiser la possibilité d’erreurs ou d’échecs.
La méthodologie peut être appliquée à la fois dans la production de biens et dans la fourniture de services et la satisfaction des clients. Certaines stratégies Six Sigma peuvent être : réduire les coûts, acquérir de nouvelles machines, mesurer et analyser les processus de travail, améliorer les domaines opérationnels et atteindre des niveaux élevés de qualité et de satisfaction client.
Fonctionnalités Six Sigma
La méthodologie Six Sigma est basée sur la métrique de la variation de l’ efficacité des processus appelée « Défauts par million d’opportunités » (DPMO) qui n’est pas la même chose que « Défauts par million de pièces ». Le concept d’opportunités fait référence au nombre réel de défauts qui peuvent survenir au cours d’un processus, et pas seulement aux défauts qu’un produit final peut présenter.
La variation est obtenue par la formule suivante :
- Nombre de défauts. Correspond aux produits défaillants prélevés sur la base d’un échantillon proportionnel au nombre total d’unités.
- Nombre d’unités. Correspond aux produits finis finaux.
- Nombre d’opportunités. Correspond au nombre de défauts possibles pouvant survenir par produit.
En fonction du résultat, il est classé en différentes catégories sur une échelle de faible à élevée, où Sigma 1 comprend jusqu’à 690 000 DPMO et est moins efficace que Sigma 6, qui comprend 3,4 DPMO et est le plus efficace. Les différents niveaux de l’échelle correspondent au nombre de fois que des écarts peuvent se produire dans certains processus.
L’échelle est un indicateur d’efficacité , dans lequel la variation de l’indicateur oscille dans les paramètres considérés comme normaux ou attendus du processus productif de l’ entreprise .
Origine de Six Sigma
L’origine de la méthodologie Six Sigma est due à une proposition du psychologue américain Mikel Harry alors qu’il effectuait un stage au sein de l’entreprise Motorola dans le département « Advanced Diagnostic Tools Training », à l’occasion de sa thèse de doctorat.
Harry a commencé à étudier la variation des processus de l’entreprise dans le but de les améliorer. En statistique, ce type de variation est appelé « écart-type » et est représenté par la lettre grecque sigma (σ). En plus de la variation, il a étudié la possibilité d’amélioration continue des processus de l’entreprise .
L’initiative de Harry a été mise en œuvre pour améliorer la qualité des processus de Motorola et, au fil du temps, a démontré des améliorations et des contributions significatives à l’entreprise . En 1991, la nouveauté atteint les dirigeants d’Allied Signal, une société d’ingénierie, d’automobile et d’aérospatiale, qui décide de mettre en œuvre les stratégies Six Sigma. L’entreprise a connu un succès retentissant après avoir doublé ses ventes et ses bénéfices.
En 1994, Harry a fondé la société de conseil internationale Six Sigma Academy et, en 2003, le Six Sigma Management Institute a été formé, offrant une formation spécialisée basée sur la méthodologie Six Sigma.
Objectif Six Sigma
L’objectif principal de la méthodologie Six Sigma est d’atteindre la perfection à chaque étape des processus de production d’une organisation . Grâce à l’étude de la variabilité des processus et à l’élimination des causes des problèmes, il est possible d’atteindre des niveaux élevés de qualité dans la productivité et la performance d’une organisation. Six Sigma combine une méthodologie quantifiable avec une analyse qualitative
Exemples de stratégies Six Sigma
Voici quelques exemples concrets de mise en œuvre des stratégies Six Sigma selon le type d’organisation :
- Dans les entreprises de production de biens . Les stratégies d’amélioration des processus peuvent se traduire par des actions telles que : augmenter le temps d’utilisation des machines (bien que cela nécessite l’ajout d’un nouveau travail qui couvre un quart de travail complémentaire), identifier dans quelle partie du processus de production les erreurs les plus courantes surviennent et appliquer les changements dans ce cas de travail, motiver les employés afin que leur performance et leur attention au travail soient plus grandes, entre autres.
- Dans les entreprises qui offrent des services. Pueden resultar estrategias de mejoras de procesos acciones como: mejorar el tiempo de respuesta ante las solicitudes o reclamos de los clientes, aplicar un control de calidad que garantice la correcta resolución del servicio prestado, ofrecer beneficios o recompensas de manera regular oa los clientes más fidelizados , entre autres.
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