Nous expliquons ce que sont l’efficacité, l’efficience et l’efficacité, et leurs différences. De plus, quels sont les indicateurs pour mesurer chacun et plus.
Efficacité, efficience et efficacité
L’efficacité, l’efficience et l’efficacité sont des termes liés au niveau et à la performance de l’activité de travail qu’une personne, un groupe ou une organisation peut effectuer . Bien qu’ils se ressemblent d’un point de vue phonétique, ils ont des significations différentes :
- efficacité . C’est la capacité d’une personne à atteindre un objectif . Cela concerne les activités nécessaires pour atteindre un objectif. Exemple d’efficacité : une entreprise a atteint l’objectif d’augmenter ses ventes via les plateformes numériques de 20 % en un mois, grâce à un meilleur service client de la part de l’équipe commerciale.
- efficacité . C’est la capacité d’utiliser les meilleures ressources, ou d’optimiser l’utilisation des ressources et des moyens disponibles pour atteindre un objectif. Exemple d’efficacité : une entreprise a atteint l’objectif d’augmenter ses ventes via les plateformes numériques de 20 % en un mois et a réussi à réduire de 5 % les coûts d’emballage des expéditions en remplaçant les sacs en plastique par des boîtes en carton réutilisables.
- Efficacité . C’est la compétition pour obtenir le meilleur résultat avec le moins de ressources et dans les plus brefs délais. Autrement dit, c’est l’équilibre entre l’efficacité (compétences humaines) et l’efficience (moyens et ressources) pour atteindre un objectif.
Exemple d’efficacité : une entreprise a atteint l’objectif d’augmenter de 20 % ses ventes via les plateformes numériques en un mois en réduisant ses investissements dans la publicité numérique, mais avec un nouveau message plus clair et destiné à un public plus spécifique.
L’efficacité, l’efficience et l’efficacité sont des aspects qui sont interdépendants et qui font partie de l’analyse opérationnelle des entreprises, qui consiste en l’étude des agents productifs et improductifs dans le but d’augmenter le niveau productif.
Voir aussi : Étude de marché
Indicateurs d’efficacité et d’efficience
Les indicateurs ou instruments de mesure de l’efficience et de l’efficacité offrent des informations précieuses pour la prise de décision de la direction d’une entreprise lors de l’optimisation des processus de travail. Ce sont des métriques qui nous permettent de connaître des questions telles que : coût-bénéfice, retour sur investissement ou coût-efficacité.
- Indicateurs d’efficacité . Ils mesurent le degré ou la qualité dans laquelle un objectif a été atteint selon la planification stipulée pour chaque instance du processus.
Par exemple : un indicateur d’efficacité peut être : L’objectif a-t-il été atteint dans les délais prévus ? La réponse peut être OUI ou NON, sinon, la raison doit être analysée.
Un autre indicateur peut être : L’objectif a-t-il répondu aux attentes prévues ? La réponse peut être OUI ou NON, sinon, la raison doit être analysée, telle qu’une erreur de planification, un manque d’informations, des aspects externes, entre autres raisons.
- Indicateurs d’efficacité . Ils mesurent la quantité de ressources utilisées pour atteindre un objectif.
Par exemple : un indicateur d’efficacité peut être : L’objectif a-t-il été atteint avec les ressources prévues ? La réponse peut être OUI ou NON, sinon, la raison doit être analysée.
Un autre indicateur d’efficacité peut être : la possibilité d’avoir des inconvénients avec les ressources nécessaires pour atteindre l’objectif prévu ?, entre autres indicateurs.
« Les trois E » du management
Les « trois E » de la gestion sont une théorie proposée par le professeur et consultant en affaires d’origine autrichienne Peter Drucker (1909-2005) qui soutient que :
- efficacité . C’est ce que nous faisons pour atteindre un objectif. Nous pouvons bien faire beaucoup de choses, mais toutes ne nous rapprochent pas du but. Il faut bien faire ce qui doit être fait.
- efficacité . C’est la capacité à utiliser des moyens pour atteindre l’objectif. Il faut optimiser le choix des intrants et des moyens disponibles ou à acquérir.
- Efficacité . C’est la combinaison de l’efficacité et de l’efficience. Selon Drucker : « Il n’y a rien de plus inutile que de faire très efficacement ce qu’il n’est pas nécessaire de faire. »
Drucker a fait valoir que la clé de toute stratégie commerciale est qu’elle atteint ses objectifs de la manière la plus efficace. Pour être efficace, la direction doit contrôler le temps de production, diriger les efforts vers des objectifs définis et prendre des décisions efficaces.
« La direction fait bien les choses. Le leadership fait les bonnes choses. » Peter Drucker (1909-2005).
Différences entre efficacité, efficience et efficacité
Les principales différences entre l’efficacité, l’efficience et l’efficacité sont les suivantes :
- L’efficacité repose sur le fait de bien faire les choses et porte sur les capacités de la personne à réaliser les tâches ou les processus qui permettront d’atteindre un objectif.
- L’efficacité repose sur le fait de faire ce qu’il faut, de la bonne manière et au bon moment. Elle porte sur la bonne utilisation des ressources, des moyens et du temps pour atteindre un objectif.
- L’efficacité est la combinaison des deux concepts, c’est-à-dire un équilibre entre bien faire les choses et faire la bonne chose avec le moins d’utilisation de ressources et de temps pour atteindre la plus haute qualité dans notre objectif.
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