Responsabilisation

Nous expliquons ce qu’est l’autonomisation et quels sont ses avantages et ses inconvénients. En outre, ses caractéristiques générales et des exemples.

Qu’est-ce que l’autonomisation ?

Empowerment est un mot anglais qui signifie empowerment ou empowerment . L’autonomisation se produit lorsque le patron ou le leader délègue le pouvoir et l’autorité à ses subordonnés.

L’autonomisation permet aux employés de tous les domaines de se sentir responsables de leur propre travail et capables de prendre des décisions qui l’affectent.

Bien que les avantages de l’empowerment se manifestent principalement dans l’expérience des employés, son application est principalement due aux avantages qu’elle apporte à l’entreprise elle-même, puisque les capacités du personnel sont renforcées, augmentant les performances et la satisfaction des clients.

Voir aussi : Orientation stratégique . 

Fonctionnalités d’autonomisation :

1. Début

L’ empowerment repose sur l’idée que quiconque est directement en contact avec une tâche est la meilleure personne pour prendre des décisions concernant cette tâche.

Un autre principe sur lequel repose l’empowerment est que si un travailleur sent qu’il a une réelle influence sur la qualité du service ou du produit , il s’impliquera davantage dans la tâche et s’engagera à atteindre les objectifs proposés .

2. manières de déléguer

L’idée de délégation de tâches surgit dans l’environnement de travail en premier lieu comme un moyen d’éviter les tâches urgentes ou routinières et de pouvoir se concentrer sur ce qui est considéré comme des « tâches importantes ». Cependant, cette idée de délégation repose sur l’idée qu’une minorité plus compétente que le reste peut s’occuper de certaines décisions.

Au contraire, l’empowerment distribue le pouvoir de décision dans toutes les hiérarchies de l’ entreprise .

3. Liberté

L’ancien modèle de leadership métacentrique est basé sur l’idée de diriger et de contrôler les subordonnés. Au contraire, l’empowerment a pour principe la liberté , facilitant sa propre initiative et favorisant la créativité .

4. structure plate

L’ autonomisation signifie un abandon de la structure pyramidale . La répartition équitable des responsabilités implique que les différents secteurs établissent des relations horizontales les uns avec les autres et que les différences reposent simplement sur des différences de fonction et non sur des différences de pouvoir décisionnel.

5. Confiance

L’ autonomisation exige et en même temps renforce la confiance . En premier lieu, la confiance est une condition essentielle pour que le pouvoir de décision soit délégué à tous les membres de l’entreprise. L’employé perçoit ce vote de confiance, ce qui implique qu’il est valorisé pour son rôle et ses capacités.

D’autre part, l’autonomisation génère la confiance dans les travailleurs, car en faisant partie de la prise de décision, ils peuvent contrôler la qualité du produit final et sont conscients de la situation de l’entreprise. Cela signifie que l’entreprise gagne en crédibilité.

6. Avantages pour le travailleur

• Vous pouvez savoir que votre travail a du sens.
• Vous pouvez intervenir sur des missions multiples et diversifiées.
• Vous pouvez mesurer votre propre performance.
• Le travail est présenté comme un défi.
• Vous pouvez agir au nom de l’entreprise.
• Votre avis est pris en compte et vous pouvez même prendre des décisions.
• Votre contribution est appréciée.
• Vous pouvez acquérir de nouvelles connaissances et compétences.

7. Avantages pour l’entreprise

• Bénéficie de la créativité encouragée chez les travailleurs
• Les décisions prises en équipe sont plus efficaces que celles prises individuellement
• Les équipes sont formées à l’autodiscipline et à l’engagement.
• Toutes les compétences des travailleurs sont utilisées, même celles que les employeurs ne connaissaient pas
• Les solutions aux problèmes surviennent dans le processus de travail lui-même

8. préceptes de base

Pour que l’empowerment soit efficace et bénéfique pour l’entreprise, il doit répondre à certaines conditions :

• Partagez toutes les informations nécessaires. Cela permet aux travailleurs de comprendre le fonctionnement de l’entreprise et leur rôle dans celle-ci.
• Créer une autonomie à l’intérieur de certaines frontières. Les frontières établies sont les buts indiqués pour chaque projet, les valeurs et les objectifs de l’entreprise, la fonction de chaque employé et la structure générale de l’entreprise.
• Constituez des équipes autonomes. L’idée de hiérarchie est remplacée par la capacité de chaque employé ou équipe de travail à réguler et diriger son propre travail, en fonction d’objectifs affichés.

9. Désavantages

Les inconvénients de l’empowerment apparaissent dans les cas où elle n’est pas correctement appliquée . Renforcer la responsabilité et la prise de décision de tous les membres d’une entreprise nécessite une formation préalable indispensable.

Il ne faut pas oublier que le mode de fonctionnement le plus répandu est celui des hiérarchies et de la transmission d’ordres. Cela signifie que tant les employés que les managers doivent être formés à cette façon particulière de travailler.

10. Exemples d’entreprises utilisant l’autonomisation

Parmi les entreprises qui utilisent l’empowerment dans leur structure figurent :

• FedEx. Cette entreprise fonde sa politique de satisfaction client sur la confiance accordée à ses collaborateurs. Les employés du service client participent principalement à la prise de décision concernant la qualité du service. Cela lui a non seulement permis de garantir la satisfaction des clients mais aussi de réduire les coûts.
• McDonalds.  Contrairement à d’autres restaurants, cette entreprise permet à tous ses employés du service à la clientèle de prendre des décisions immédiates concernant le remplacement ou le changement de produits, l’accélération du service et la satisfaction de la clientèle.